Verzending en retour voor vloeren
Vloeren worden anders geleverd dan gewone pakketten. Hieronder lees je hoe levering, verzendkosten, retour en garantie voor onze vloeren werken. Voor alle andere producten geldt ons gewone verzendbeleid.
Levering
- Je vloer wordt door een externe vervoerder op een europallet bij je afgeleverd, aan de stoep (dus niet in huis).
- Je moet thuis zijn om de levering aan te nemen.
- We spreken de leverdag met je af. In de winkelwagen geef je een voorkeursdag op, daarna nemen we contact met je op.
- Is je vloer op voorraad, dan is levering in Nederland meestal de volgende werkdag mogelijk. In België duurt het ongeveer een dag langer. Duitsland volgt binnenkort; daar rekenen we op 3 tot 5 werkdagen.
- Is een vloer even niet op voorraad? Dan laten we je de verwachte datum weten voordat we iets beloven.
- De Waddeneilanden kunnen alleen in overleg en tegen een meerprijs.
Verzendkosten (incl. btw)
| Land | Bestelwaarde | Verzendkosten |
|---|---|---|
| Nederland | tot € 1.250 | € 79 |
| € 1.250 tot € 2.500 | € 30 | |
| vanaf € 2.500 | gratis | |
| België | tot € 1.250 | € 97 |
| € 1.250 tot € 2.500 | € 61 | |
| vanaf € 2.500 | gratis | |
| Duitsland (binnenkort) | tot € 399 | € 159 |
| € 399 tot € 1.880 | € 106 | |
| vanaf € 1.880 | € 54 |
Een ondervloer, plinten en andere accessoires gaan mee op dezelfde levering. Een proefstaal is gratis; je betaalt alleen € 4,95 verzending. Dat sturen we apart in een brievenbusdoosje en is meestal binnen 3 werkdagen bij je. Die € 4,95 krijg je terug als je een vloer bestelt, met de code PROEFSTAAL495.
Controleer je levering
- Controleer de pakken direct bij aflevering.
- Zie je schade? Meld dat meteen, liefst met foto's, en laat het noteren op de vrachtbrief.
- Andere klachten meld je schriftelijk binnen 10 dagen na ontvangst via klantenservice@fidello.nl.
- Een vloer die al gelegd is, kunnen we niet meer reclameren. Controleer de pakken dus altijd vóór het leggen.
Retour
- Je hebt 14 dagen bedenktijd voor ongeopende en onbeschadigde pakken in de originele verpakking.
- Meld je retour eerst via klantenservice@fidello.nl, met je ordernummer.
- De kosten van het terugsturen (pallettransport) zijn voor jouw rekening, tegen hetzelfde tarief als de verzendkosten van je bestelling.
- Geopende pakken en vloeren die al gelegd zijn, kunnen niet retour, behalve bij een gebrek.
- Een proefstaal kun je niet retourneren. De verzendkosten van € 4,95 trekken we af van je vloer met de code PROEFSTAAL495.
Garantie
- Tot 20 jaar fabrieksgarantie van Floer voor particulier gebruik, mits de vloer is gelegd volgens de leginstructie.
- Bij klikvloeren geldt de garantie alleen met de Floer Rigid Click PVC-ondervloer.
- Bewaar je aankoopfactuur. Een claim meld je bij ons.
Vragen? Mail ons via klantenservice@fidello.nl.