Garantie/klacht
Als klant heb je veel rechten. Dat is wel zo prettig! We begrijpen echter dat het soms veel informatie kan zijn. Om het je gemakkelijk te maken, kun je op een van de onderstaande woorden klikken om direct naar de juiste alinea te gaan. Waar gaat jouw vraag of probleem over?
Als consument heb je bij Fidello altijd recht op een bedenktermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je, zonder opgaaf van redenen, je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product kunt annuleren en het product kunt retourneren. Dit herroepingsrecht is wettelijk vastgelegd en geldt voor bijna alle aankopen die je online doet.
Herroepingsrecht
- Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om te besluiten of je het product wilt houden.
- Binnen deze periode kun je het product zonder reden retourneren. We verzoeken je om ons eerst te informeren via klantenservice@fidello.nl.
- Na aanmelding van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
- Zodra we het product in goede staat ontvangen hebben, krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 14 dagen teruggestort.
Voorwaarden voor retour:
- Het product dient in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
- Bij beschadigingen door gebruik die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen we je aansprakelijk stellen voor de waardevermindering.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Uitzonderingen zijn onder andere:
- Maatwerkproducten of producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd.
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Heb je vragen over het herroepingsrecht of twijfel je over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op via klantenservice@fidello.nl, we helpen je graag verder!
Bij Fidello hanteren we de wettelijke garantie die van toepassing is op al onze producten. Dit betekent dat een product dat je bij ons koopt moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. Als een product niet goed functioneert binnen een normale gebruiksperiode, heb je recht op herstel of vervanging, afhankelijk van de situatie.
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie houdt in dat een product dat je koopt goed moet zijn. Je hebt recht op een deugdelijk product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Is dat niet het geval? Dan heb je recht op een passende oplossing, zoals:
- Reparatie van het product,
- Vervanging van het product,
- Of een teruggave van het aankoopbedrag als reparatie of vervanging niet mogelijk is.
Dit geldt voor alle producten, ongeacht of er sprake is van een fabrieksgarantie.
Garantieprocedure
Indien je een defect of probleem constateert, verzoeken we je om contact op te nemen via klantenservice@fidello.nl en je bestelnummer te vermelden. Ons team zal je klacht beoordelen en op werkdagen binnen 1 tot 2 dagen reageren.
Uitzonderingen
Let op dat de garantie niet van toepassing is op:
- Schade door verkeerd gebruik van het product,
- Normale slijtage of veroudering van het product,
- Schade door ongelukken of ongepast onderhoud.
Twijfel je ergens over of wil je meer informatie over een specifiek product? Aarzel niet om contact op te nemen, we helpen je graag verder!
Klachten
Bij Fidello doen we ons uiterste best om je de hoogste kwaliteit producten te leveren. Toch kan het voorkomen dat er een fout in de productie is opgetreden of dat er een kapot product wordt geleverd. In dat geval staan we klaar om het zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Hoe meld ik een klacht?
Als je een klacht hebt over een product, verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@fidello.nl. Vermeld hierbij altijd je bestelnummer, zodat we je snel kunnen helpen.
Hoe snel wordt mijn klacht afgehandeld?
We streven ernaar om klachten op werkdagen binnen 1 tot 2 dagen af te handelen. Je ontvangt van ons altijd een bevestiging dat we je bericht hebben ontvangen en we houden je op de hoogte van de voortgang.
Twijfels of vragen over een product?
Heb je vragen over een product of twijfel je ergens over? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@fidello.nl. We helpen je graag verder.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@fidello.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/
Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk
Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.