Retourneren

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Maar mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Hieronder leggen we uit hoe je dat kunt doen.

Hoe werkt retourneren?

• Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden bij onze klantenservice.
• Na aanmelden ontvang je een retourlabel per e-mail, waarmee je het pakket eenvoudig kunt versturen.
• Daarna heb je nog (minimaal) 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
• Na ontvangst en controle storten wij het complete orderbedrag inclusief verzendkosten binnen (maximaal) 14 dagen terug.

1. Retour aanmelden en verzendlabel
   Meld je retour aan via klantenservice@fidello.nl met je bestelnummer. Je ontvangt hierna een retourlabel per e-mail waarmee je het pakket kunt versturen naar:

   Fidello.nl - Retouren
   Hongkongstraat 71, 3047 BR Rotterdam
   (Let op: Dit is geen bezoekadres.)

2. Verzendkosten van de retourzending
   Bij afgifte van het pakket bij het pakketpunt betaal je de verzendkosten van de retourzending zelf. Gaat het om een verkeerd geleverd of beschadigd product? Dan zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

3. Controle en terugbetaling
   Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je in eerste instantie hebt betaald.

Voorwaarden voor retour

• Het product moet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
• Indien het product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan Fidello een waardevermindering toepassen.
• Uitzondering voor medische artikelen vanwege gezondheidsrisico's.

Uitzonderingen

Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden, zoals:

• Maatwerkproducten of producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd.
• Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Hoe kan ik mijn retour aanmelden?

Stuur een e-mail naar klantenservice@fidello.nl met je bestelnummer en de reden van retour (optioneel). Je ontvangt vervolgens een retourlabel per e-mail, en we zorgen ervoor dat je retour zo snel mogelijk wordt verwerkt.

Wat gebeurt er met geretourneerde producten?

Bij Fidello krijgen producten een tweede leven. Geretourneerde producten die nog in goede staat zijn, bieden we aan als tweede kansjes. Deze artikelen worden gecontroleerd, waar nodig gereviseerd, en tegen een lagere prijs aangeboden via onze speciale Refurbished collectie. Zo zorgen we samen voor minder verspilling en krijgen producten een nieuwe kans.

Juridisch

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling gecrediteerd. De kosten voor het retourneren van het product naar de webwinkel zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of beschadigd product; in dat geval zijn de retourkosten voor rekening van Fidello. De reguliere retourkosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@fidello.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Vragen?

Heb je nog vragen over het retourneren van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@fidello.nl. We helpen je graag verder!